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投诉长沙金色家园万科物业随意涨价
天空 发表于 2019/11/27 8:04:12   

现物业单方面要求涨价,物业由之前2.38元/㎡(现物业接手后已经由原来1.8元/㎡调整至现价)上涨至2.78元/㎡。涨价原因物业亏损需要业主补贴,现物业委托社区居委会以《关于组织召开金色家园2019年业主大会会议的通知》加《表决票》的信函投票形式进行现物业涨价告知及投票表决,此方式存在以下几个方面的问题:

1、大部分业主对此事不知情,按照公告函的描述,未联系上不表态的业主按默认为同意。

2、这之前物业打电话给业主询问涨价事宜是否同意,业主口头表示不同意,在后续改为投票表决后,物业并没有及时通知持反对意见的业主,那按公告函,这一部分不同意的业主就默认为同意。

3、邮寄给业主的通知单未在规定时间回复则默认为同意,部分外地业主收到通知单时已经临近投票截止日期。

4、业主委托租户投反对票,遭到物业工作人员百般阻拦。

5、物业上门诱导租户投支持票,并未当租户面联系业主。

 
来自 长沙市委办信息处 的调查回复:单位回复  

尊敬的网友:

您好!您的来信已收悉,您反映的“投诉长沙金色家园万科物业随意涨价”问题,雨花区高度重视,我办经调查了解,现将处理结果回复如下:

一、关于“大部分业主对此事不知情,按照公告函的描述,未联系上不表态的业主按默认为同意”等问题。根据长沙市发改委、长沙市住建委《关于加强我市物业服务收费管理的通知》(长发改价调[2019]8号)文件第六条:“住宅物业小区已依法成立业主委员会的,其物业服务收费由业主委员会根据业主大会的决定确定。未成立业主委员会的住宅小区,物业服务企业在合同履行期间不得擅自调整物业服务收费标准。如确需调整现行物业服务收费标准,应根据《中华人民共和国物权法》《湖南省物业管理条例》《业主大会和业主委员会指导规则》等法律法规,在物业小区所在地街道办事处(乡镇人民政府)、社区的指导和监督下,将调整方案分幢在醒目位置公示,经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意,协商调整物业服务收费标准,调整后的收费标准应当在物业管理区域内醒目位置进行公示。”《长沙市雨花区金色家园业主大会议事规则》第九条约定:“已送达的征求选票,业主在规定的时间内无反馈意见的,视为计入表态的多数业主意见。”经雨花亭街道核实,在物业费涨价过程中物业公司对将调整方案分幢在醒目位置公示,并将调整后的收费标准在物业管理区域内醒目位置进行公示。在投票中,无反馈意见的业主票数不是默认为同意,而是计入表态的多数业主意见,以双过半业主参与表决的结果为导向,同意票数多则计入同意票,反对票数多则计入反对票。对于金色家园物业费上涨事宜,雨花亭街道、社区进行了相关的指导和监督,且长沙市华湘公证处对整个过程进行了监督和公证。

二、关于“邮寄给业主的通知单未在规定时间内回复则默认为同意,部分外地业主收到通知单已经临近投票截止日期”问题。经向公证处核实,无论是书面表达还是电话通知,业主已通过各种途径表达了自己的真实意愿,公证处已对业主表达的意愿的过程进行了公证并出示了公证书。三、关于“业主委托租户投反对票,遭物业工作人员百般阻挠”的问题。经核实,依据相关法律法规规定以及小区的《议事规则》和公示的《表决票》表决须知第四条:“本表决票必须由合法产权登记人或产权登记人授权的代理人填写;产权属单位所有的,须由法定代表人或法定代表人授权的代理人填写。”在有效授权的情况下,租户代表业主表达了意见,无有效书面授权的,服务前台在公证处的监督下当着受托人的面,与业主进行电话核实授权情况并有录音为证。有授权的租户代表业主进行投递的同意票和反对票均计入了最终的结果。对于没有任何授权手续的租户,也无法核实受托人情况的,法律规定无权代表业主行使投票权。

四、关于“物业上门诱导租户投支持票,并未当租户面联系业主”的问题。经向公证处核实,小区内投入票箱的选票都是业主亲手签字或者有录音为证的委托人(租户或者其他业主)签字,表达了业主真实意愿,其行使投票权的业主或者委托人皆为成年人,具有完全民事行为能力,能够对自己的行为承担后果,不存在诱导租户投支持票。湖南省长沙市华湘公证处已对万科金色家园小区调整物业管理费的过程进行了全程公证,并出示了公证书。2019年12月6日上午,区市场监督管理局雨花亭所执法人员组织物业和业主代表进行调解,执法人员将三方调解情况反馈给了所有投诉者,其表示理解。如您对投票过程及协调结果不满意,可与华湘公证处联系核实,并通过司法途径解决。如有其他疑问,建议您与雨花区市场监督管理局(电话:85880882)、雨花亭街道(电话:89731118)联系咨询。

感谢您对我们工作的理解与支持!特此回复。

中共长沙市雨花区委办公室

2020年1月14日

2020/1/19