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建议加强对冷水滩区永和家园物业的监管
在桥之南 发表于 2019/4/19 14:44:42   

尊敬的严书记:

您好!

2018年以来,冷水滩区永和家园小区业主多次要求物业公司--中亚物业对不能正常使用的监控设备、灭火器进行更换或者维修,中亚物业都以不是他们的责任为由拒绝。同时存在保安巡逻不到位、物业费用收支未公布等问题。

根据《湖南省城市住宅物业管理条例》第三十六条 物业服务企业应当按照物业服务合同、物业服务规范提供物业管理服务,履行下列义务:

(一)落实消防、安防人员和措施,确保消防、安防监控设施正常使用,做好物业管理区域内的消防、安防和人民防空工程维护管理工作;

(二)负责业主共有道路及其他公共场地的清扫保洁,负责物业管理区域内的垃圾清运,维护物业管理区域的环境卫生;

(三)对物业共用部位、共用设施设备进行养护、维修;

(四)做好物业养护、维修、更新及费用开支的记录,妥善保管物业档案资料和有关财务账册,建立物业服务信息平台,为业主、物业使用人提供免费查询服务;

(五)实行二十四小时值班制,建立和完善物业服务工作应急预案,及时处理物业服务中的突发事件;

(六)法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务。

第四十三条 物业服务企业应当公示下列信息:

(一)物业服务企业项目经理人的姓名、联系方式和物业服务投诉电话;

(二)电梯、消防、监控等设施设备的日常维护保养单位的名称、资质、联系方式和应急处置方案等;

(三)公共水电费用及其分摊详细情况;

(四)房屋修缮、装饰装修以及使用过程中的结构变动等情况;

(五)其他应当公示的信息。

物业服务费采用酬金制方式收取的,物业服务企业应当按照规定建立物业服务各项资金收支台账,于每年三月底前公布上一年度物业服务各项成本费用、接受委托利用业主共用部位和共用设施设备进行经营的各项收支、公共水电费用分摊等详细情况。

业主、物业使用人可以查询、复制前款规定的相关原始资料,并依法实施监督;业主、物业使用人对公示内容有异议的,物业服务企业应当及时作出书面说明。

综上,业主认为物业公司在推卸责任,不作为。敬请严书记责令职能部门加强监管,敦促中亚物业永和家园管理部整改到位。

 
来自 永州市委网信办 的调查回复:关于“建议加强对冷水滩区永和家园物业的监管”一帖的回复  

永和家园业主:

收悉你们在《问政湖南》反映小区物业公司有关问题的信访件后,我局高度重视,立即安排物业管理办公室进行协调处理。现将有关情况回复如下:

1.关于监控设施和灭火器更换或维修的问题。首先小区的共用部位、共用设施设备若保修期满后,可动用房屋维修资金进行维修和更新、改造,若属于这个使用范围,建议动用房屋维修资金进行解决。其次,据调查了解,小区业委会已书面征求大部分业主同意,申请动用维修资金对监控设施进行改造,但在公示使用情况时,小区又有部分业主不同意使用;至于消防设施的问题,动用维修资金或通过其他途径解决,若物业服务合同没有具体明确,仍由你们自己决定。再就是物业服务企业根据合同约定,应无条件履行好职责,针对维修和更新、改造这方面,合同没有明确约定,且属动用维修资金解决范畴的,物业服务企业有责任建

议和推动问题迅速得到解决,但决定权在你们业主,物业可以受业主的委托代办相关事宜。

2.关于公示相关信息的问题。你们小区已实行自行,物业服务企业没有依法落实到位的问题,你们可以反映到业委会,通过业委会与物业服务企业衔接,要求他们必须整改到位。同时我局要求物业服务企业必须依法经营,该公示的,必须依法及时公示。

感谢你们对房产局工作的关心和支持。

永州市房产局

2019/10/11