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娄底火车站拒绝投诉咨询,热线工作人员玩忽职守
创世纪 发表于 2018/4/8 10:30:28   

昨日见娄底火车站售票人员服务太差原本想打电话投诉一下,想不到娄底火车站投诉咨询热线没人接,好不容易接通了竟然不接受投诉,说什么打错了,娄底火车站这个号码十年前就换了,我问这个电话是哪的,那边回答说是单位的,我又问是什么单位,那边竟然回复我说“我为什么要告诉你,我就是不告诉你,是不告诉你”,都被气死了。娄底真的就这么差?一个个都是玩忽职守嘛?

 
来自 娄底市委网信办 的调查回复:对网友“创世纪”所提问题的回复  

网友“创世纪”:

您好!

你在红网问政湖南上反映《娄底火车站拒绝投诉咨询,热线工作人员玩忽职守》的帖文已知悉,经调查核实,现将有关问题回复如下:

1、铁路客服热线有严格的录音、登记、流转、处置、销号流程,今年以来娄底火车站所有的咨询、求助、预约、投诉、遗失物品均已办结销号,无来函中网友反映的问题,未接到该网友咨询和投诉电话。

2、自2011年6月12日起,全国铁路启用12306铁路客服电话和网站,2013年以来12306手机客户端等系统不断升级,24小时提供服务,旅客可任意时间通过电话、微信、互联网络等多种形式办理火车票购票、余票和正晚点查询、旅行常识咨询、预约求助、投诉监督等业务。全国各高铁、普铁火车站对外发布的唯一客服热线电话和网站只有“12306”,娄底火车站没有其他热线电话,并在售票大厅、进站口、通道、候车室、站台醒目位置,对12306客服、投诉电话进行了全方位的揭挂、揭示和各处电子屏滚动公示,12306铁路客服电话和网站已成为全国人民出行的首选与常识。

3、为进一步方便和服务旅客,娄底火车站还推出了一系列措施。如旅客有特别诉求,还可通过“娄底火车站美艳880(帮帮您)综合服务平台”以微信、论坛发帖等方式提交,还可直接找站场内任一工作人员当面提请。娄底火车站实行客运工作人员首问负责制、值班站长24小时轮值制、个性化关爱帮扶岗位接力制,旅客的任何疑问、诉求都会有工作人员第一时间受理和处置,依法依规提供力所能及的服务。

娄底车务段娄底火车站

2018/4/16