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投诉长沙喜盈门范城对商户无有效监管措施,同时侵害消费者的权益
ni201801 发表于 2018/1/30 12:15:14   

  领导您好!

  我要投诉长沙喜盈门范城!投诉喜盈门范城对商户无有效监管措施,商户诈骗顾客卷款“跑路”,商场方却推脱责任称自己也是受害者!对顾客的合法权益置之不理!长沙喜盈门范城无任何信誉可言!

  我于2017年8月在喜盈门范城中央广场,中澳欢乐大本营游乐场,充值200元后,9月再次去,商户就已经撤场了,到喜盈门范城服务台咨询,服务台称商户只是暂时撤退,现在正在和商户老板进行沟通,看商户是后续再进场还是进行退款,并对我们这些客户进行了登记,称后续会再和我们联系。之此再无任何音讯,中间去商场询问商场的答复都是在处理中,2018年1月再次询问,商场的答复是老板已经联系不上,他们也没有办法,领导没给答复没法处理等着。前台客服通过不愿透露姓名和联系电话的领导,答复要客户自己联系商场招商部。并称喜盈门范城也是受害者!!!

  之后投诉到12315,通过工商协调。喜盈门范城终于来电称是愿意赔付100元,但要求把卡上交,同时必须签订此事件已经完结的协议。并称客户自己在办理充值卡的时候就有风险,此事件就算法律上来说他们也没有责任。我不予接受交卡及签订完结协议,只肯签订由商场先行垫付的协议,商场就此不予处理。

  喜盈门范城这样的态度实在是在人无法接受,作为消费者确实200元金额确实很小。但是喜盈门范城前期没有任何处理和回复,这家商户像我这样的客户上千,商场都如此不了了之,在工商介入后。商场就是采取100元要求客户终结此次事件的方式,并告知客户商场没有任何法律责任。请问根据《消费者权益保护法》第53条,及《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》中都有明确,此类情况由商场向消费者进行赔付。就算喜盈门范城声称无法核实客户的金额,商场进行部分赔付,客户也是可以接受的,但是前提是商场无权让客户上交卡及签订终结的协议,如此将此次事件进行终结,反之如果商场通过司法手段将商家找回,商家将金额全部赔付给商场,那其余的金额岂不是落入商场。

  作为喜盈门范城这么大的商场有这么多的商户,每天有成千上万我这样的消费者在喜盈门范城进行消费、充值。请问这么大的一个商场监管在哪里?!顾客的权益在哪里?一句失联,商场也是受害者,就能推脱所有责任吗?!如果这样放纵商户无有效的监管,是不是以后任何一家喜盈门范城内的商户生意做不下去, 顾客的合法权益如何保障!?以后谁还敢来喜盈门范城购物?!

  通过职能部门维权商场给出的也是霸王条款,凭什么要求客户签订已经完结的协议,消费者的权益根本就没有保障。凭什么客户消费了200元,就要求客户拿了100元就此了事。钱是小,但是成千上万的客户在喜盈门这样消费,金额就不是一个小数目。

  特请张主席为我们做主,为广大消费者的正当权益做主!