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请求调查长沙旭辉国际广场电梯存在的一系列问题
moxuyou 发表于 2017/3/24 15:26:18   

 
  我们是旭辉国际广场的业主,我们小区的电梯品牌为迅达,物业公司为旭辉集团永升物业长沙分公司。

  去年我们业主向质监部门举报小区电梯安全问题后,物业对电梯管理工作进行了一定整改。但至今天,小区电梯仍不时发生故障,存在诸多安全隐患,物业置若罔闻,收了高价物业费却诸事不管。今天上午,有邻居被困电梯长达半个小时。我们请求住建和质检部门重新全方位调查我小区电梯可能存在的问题。

  一、故障频发。物业解释为装修用电梯运送材料和清运垃圾,影响了电梯正常运行。电梯故障的原因,我们普通消费者不懂,但据我们所知,迅达电梯故障在行内高居第一。

  二、疑似不通风,物业不检修。我们业主多次向物业投诉电梯内异味大,疑似不通风。最开始,物业表示会检查电梯通风设施,但一直没下文。之后,就一直对我们的投诉置若罔闻。如果人被困电梯,电梯内又不通风,其后果不是我们普通消费者所可以想象。

  三、电梯内一直没信号。小区去年三月开始陆续交付,至今一年了,电梯内却一直没信号。物业一直解释为更换了运营商。上次质检部门也表示信号问题不归自己管辖,请求有关部门能够协调下相关工作,早日实现电梯通信号。

  四、物业不确保监控室24小时有人值班。因为电梯内没信号,而且小区入住率目前也很低,通过报警设施向物业监控室求救,成了被困业主唯一的求救方式。去年发生业主被困电梯事故后,物业承诺确保监控室24小时有人值班。但一直一来,物业监控室长期只有一个人值班,值班人员也不时因为各种原因离开岗位。

  五、没有安装有线电话,提示标志不明显。电梯内大部分区域都布置了广告,留给贴提示标识的区域很少。禁烟和报警提示相当不醒目。物业以提示很明显为由,无视业主的投诉。
 

 
 来自红网编辑的回复  

  关于长沙旭辉国际广场电梯安全问题投诉处理情况的回复

长沙旭辉国际广场业主:

  根据舆情快递2017年第13期关于你们小区电梯问题的投诉,我局特种设备处及时通知长沙市质监局雨花区分局组织特种设备安全监察员于2017年于4月1日对该小区32台电梯进行现场监督检查,督促维保单位对反映的问题进行了处理,相关情况回复如下:

  1、故障频发问题

  根据物业公司反馈和电梯故障代码显示,电梯故障率较高主要发生在装修材料进入电梯,施工人员非正常、甚至野蛮操作时段。电梯维保公司调取的电梯故障代码和维修记录显示也验证了,2017年以来,该小区32台电梯共计发生故障47起,其中显示外界因素导致的电梯故障高达30起,占比64%。物业公司和维保公司排查发现显示外界因素是厅门地坎落入砂石等异物导致电梯发生故障,清理完毕即恢复正常。

  2、疑似不通风问题

  电梯轿厢并不是密闭空间,不存在窒息情况,现场抽查电梯,发现轿厢内通风情况正常。

  3、电梯内一直没信号问题

  电梯安全技术规范没有规定电梯内必须覆盖通讯信号。部分业主对覆盖通讯信号意见不一,建议业主们达成一致意见后协商物业予以解决。

  4、物业不确保监控室24小时有人值班问题

  经现场测试电梯紧急报警装置(五方通话),有人值守,通话畅通,要求加强电梯维护保养,安排专人值班,保持电梯紧急报警装置(五方通话)畅通。

  5、没有安装有线电话,提示标志不明显问题

  电梯紧急报警装置(五方通话)就是有线电话。为防止业主装修损坏电梯,轿厢内部加装了防护木板,安全警示标志和乘梯须知被罩住。要求物业公司立即进行整改,安全警示标志和乘梯须知移到明显位置张贴。

  针对小区业主反映的电梯问题,现场要求物业公司、维保单位做到举一反三,全面进行电梯隐患排查和整改,加强电梯日常安全管理,增加巡查频次,做好电梯的维护保养和故障的应急处理,同时要加强对业主的宣传教育和引导,做好装修过程的监督,做到文明使用电梯,确保电梯使用安全。

  湖南省质量技术监督局

  2017年4月18日

2017/4/19