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2月各地回应网民诉求6007次|红网网上群众工作大数据
2020/3/10 9:51:53



红网网上群众工作部大数据显示,2020年2月,湖南全省各级党委政府在红网解决或回应网民诉求达6007次(条),其中,《百姓呼声》3661次(条)、《问政湖南》2052次(条)、《消费维权》294次(条)。



一、14市州留言办理情况



全省有12个市州在《百姓呼声》《问政湖南》等栏目的回复率超过60%。其中,怀化、永州、邵阳、郴州、常德、株洲、岳阳、娄底、张家界的回复率超过95%,位居全省前9名。其他依次为:衡阳、湘西、湘潭、长沙、益阳。

二、122个县市区留言办理情况


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2月,留言办理量增幅前10的县市区是:资兴市、华容县、会同县、洪江市、道县、祁阳县、永兴县、江永县、沅陵县、辰溪县。

此外,回复率较高或留言办理量增长较快的县市区有(排名不分先后):祁东县、茶陵县、湘潭县、绥宁县、嘉禾县、鹤城区、云溪区、岳塘区、永兴县、雨湖区、芦淞区、蒸湘区、津市市……

三、积极批示或回应网民留言的领导

(注:按网民留言回复量排名)

湖南省市场监督管理局局长向曙光、湖南省残联理事长肖红林、湖南省司法厅厅长范运田、湖南省监狱管理局局长钟艺兵、湖南省邮政管理局局长朱汉荣……

湖南省委常委、长沙市委书记胡衡华,邵阳市委书记龚文密,娄底市市长杨懿文,株洲市委书记毛腾飞,湖南省政协副主席、怀化市委书记彭国甫,湖南省政协副主席、郴州市委书记易鹏飞,岳阳市委书记王一鸥,常德市委书记周德睿,衡阳市委书记邓群策,永州市委书记严华,邵阳市市长刘事青,怀化市市长雷绍业,张家界市委书记虢正贵,常德市市长曹立军,郴州市市长刘志仁,娄底市委书记刘非……

怀化市人大常委会副主任、溆浦县委书记蒙汉,怀化市政协副主席、沅陵县委书记钦代寿,怀化市人大常委会副主任、辰溪县委书记杨一中,常宁市委书记刘达祥,芷江县委书记龚红果,永州市副市长、宁远县委书记刘卫华,靖州县委书记张远松,洞口县委书记艾方毅,湘乡市委书记彭瑞林,江永县委书记周立夫,怀化市政协副主席、会同县委书记杨陵俐,洪江市委书记向守清,资兴市委书记黄峥嵘,澧县县委书记廖可元,衡南县委书记胡果雄,鹤城区委书记熊安台,华容县委书记刘铁健,茶陵县委书记彭新军,湘潭县委书记傅国平,邵东市委书记沈志定,溆浦县县长谢商成,芷江县县长王海涛,江永县县长唐德荣,资兴市市长罗成辉……

四、网民留言办理单位排名





五、网络问政典型推介

芷江e网织就干群“同心圆”

“网民来自老百姓,老百姓上了网,民意也就上了网。群众在哪儿,我们的领导干部就要到哪儿去。”习近平总书记关于“网络群众路线”的重要论述,赋予了党的群众路线新的时代内涵。近年来,芷江县把网民留言办理工作作为积极践行网上群众路线的重要抓手,织密网上网下“同心圆”,让网络成为增进民生福祉、广纳发展建议、推进芷江经济社会发展的“加速器”。

1、当好“领路人”,主动用网听民意

“民生无小事,反映的问题是党委、政府工作努力的方向。相关部门要及时回应,认真办理,举一反三,人人起来负责,人人自觉接受监督,老百姓对我们的点赞就会更多些。”芷江县委书记龚红果上任伊始就对网上群众工作作出批示。县委书记、县长带头上网查看网民留言,了解群众所思所盼,2019年来签批《涉芷舆情周报》《涉芷舆情专报》21次;分管县领导各司其责,牵头调度收集办理网民留言;全县各级党委(党组)负责人切实履行主体责任,明确专人,主动关注主流网络平台,收集网民意见建议,及时办理回复网民诉求。同时,芷江县还将网民留言工作纳入绩效考核、党建述职和县委巡查内容,作为评先评优的重要依据,实现“要我办”为“我要办”的转变,切实提升了全县网上群众路线工作的质量。红网网上群众工作部大数据显示,2019年,芷江县在红网《百姓呼声》《问政湖南》收集办理网民留言1823条,位居全省各县市区第六,获评红网“2018年度全省网民留言办理工作先进单位”。

2、当好“贴心人”,主动服务解民忧

“键对键”快速交办。芷江县委网信办配强人员技术力量,全天候动态受理网民留言,通过“网上群众工作群”“芷江网宣”群,线上24小时内交办到位,实现了网民用手机、键盘“键对键”快速精准将诉求传达到相关部门的无缝对接。

“点对点”精准办复。为建立科学高效的留言办理体制机制,芷江县制定了《芷江侗族自治县网络问政工作实施办法(试行)》等规章制度,明确了办理主体、流程、时效、追责问责情形等。建立了覆盖全县100个正科级以上单位、18个乡镇、218个村(社区)的三级舆情信息员队伍,“点对点”办理网上群众诉求。按照属地管理、分级负责的原则,重点工作网民留言,建立台账,各承办单位1—2个工作日办结回复;一般性的网民留言,在5个工作日内办结回复;反映问题涉及面广、情况复杂的网民留言,在10个工作日内办结回复;涉及多部门且管理职能交叉的网民留言,报分管县领导调度牵头单位,快速办结。

“硬碰硬”严格督查。为确保网络问政实效,县委网信办会同县委督查室对留言办理工作进行“周督办”,实行销号管理,推行“一把手”负责制,要求有具体措施,明确办结时限,办理情况每周报县委、政府主要领导。对于办理不彻底、效果不佳的情况,县委、政府主要领导再次签批至相关县领导牵头处置,切实从源头上解决问题。严格实行“月排名、季通报、年考评”,对网民留言办理回复态度消极、严重拖延、逾期未办造成失误或在社会产生不良影响等情形严肃追责问责。2019年来,芷江县网民留言办结率达99%以上,基本实现了事事有着落,件件有回复。

3、当好“答卷人”,主动作为应民盼

芷江县紧扣民生脉搏,顺应群众期盼,党员干部积极践行网上群众路线,围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题,主动在网上收集社情民意,完善工作思路,出实招,办实事。通过政网良性互动,为打通联系服务网民的“最后一公里”交出了一份实实在在的“民生答卷”。

心贴心互动。网民在线上反映诉求,中间隔了一张无形的“网”,芷江注重线上线下联动,通过上门服务、现场座谈等把网民从网上请下来,“面对面”与网民交流互动,深入了解真实情况,有效解决网民诉求。2019年3月22日,网友“kuke789”在《百姓呼声》栏目发帖“请求芷江县法院采取强力措施敦促对方归还借款”。县人民法院收到县委网信办的转办指令后,安排专人与网友面对面了解情况、倾听心声、答疑解难。3月27日,网友“kuke789”再次发帖称:“此事已与芷江法院妥善协商,真心感谢芷江法院的回应和关注!”通过“面对面”沟通,“心贴心”交流,“线上线下”联动处置,搭建起了干部群众“连心桥”。2019年,通过网络收集整理,分析研判,芷江县委常委班子带着26个调研主题“四不两直”调研,“面对面”“心贴心”为老百姓解决了一批“操心事、烦心事、揪心事”。

实打实决策。网友“十年”发帖称:“芷江县河西西站路口红绿灯设计不合理,虽然是双向三车道,但绿灯时只允许直行通过,导致每天早晚高峰要等三至四个红绿灯才能通过。”帖文一经发布受到了芷江县领导的高度重视县委副书记、县人民政府县长王海涛要求:“县公安、交警部门就县城标识标线、红绿灯问题拿出科学方案报县人民政府统筹解决。”县公安局迅速研究落实,及时对县城内红绿灯进行了调整,赢得了网友们的点赞。

对于网友关注、反映较多的教育、交通、不动产办证等方面的问题,芷江县委、县政府将其作为2020年的重点工作,在全县经济工作会议予以安排部署:“咬定目标任务,决战决胜全面建成小康社会。要聚焦基础设施短板,加快推进城镇老旧小区和城镇棚户区改造、农村危房改造,加强农村水电路讯建设;要聚焦民生特别是困难群众基本生活保障短板,突出抓好重点群体就业、义务教育和学前教育、医疗卫生、城市困难群众住房保障等工作;拆迁过渡安置、房产办证遗留问题要全面清零……”