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红网网上群众工作大数据|12月各地回应网民诉求10690次
2020/1/6 15:10:52


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红网网上群众工作部大数据显示,2019年12月,湖南全省各级党委政府在红网解决或回应网民诉求达10690次(条),较11月(8305次)增长28.72%,同比2018年12月(6819次)增长56.77%。其中,《百姓呼声》6943次(条)、《问政湖南》3147次(条)、《消费维权》599次(条)。


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一、14市州留言办理情况


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全省有11个市州在《百姓呼声》《问政湖南》等栏目的回复率超过50%。其中,永州、怀化、邵阳、岳阳、郴州、娄底、常德、株洲、张家界、湘潭的回复率超过60%,位居全省前10。其他依次为:衡阳、长沙、益阳、湘西。


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二、123个县市区留言办理情况

12月,全省有42个县市区的回复量增幅超20%,有84个县市区的回复率超过60%。


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12月,留言办理量增幅前10的县市区是:祁阳县、宁远县、新田县、道县、资阳区、零陵区、汨罗市、冷水滩区、攸县、江华县。

此外,回复率较高或留言办理量增长较快的县市区有(排名不分先后):蓝山县、平江县、会同县、江永县、临湘市、长沙县、嘉禾县、大祥区、隆回县、桑植县、双峰县、中方县、绥宁县、华容县、通道县、鹤城区、慈利县、醴陵市、东安县、芷江县、辰溪县、新化县、沅陵县、涟源市、安仁县、靖州县、溆浦县、邵东市、武陵区、澧县、石门县、常宁市、洞口县等。

三、积极批示或回应网民留言的领导

(注:按网民留言回复量排名)

湖南省司法厅厅长范运田、湖南省市场监督管理局局长向曙光、湖南省民政厅厅长唐白玉、湖南省监狱管理局局长钟艺兵、湖南省残联理事长肖红林、湖南省邮政管理局局长朱汉荣……

湖南省委常委、长沙市委书记胡衡华,株洲市委书记毛腾飞,邵阳市委书记龚文密,湖南省政协副主席、怀化市委书记彭国甫,常德市委书记周德睿,永州市委书记严华,湖南省政协副主席、郴州市委书记易鹏飞,娄底市市长杨懿文,常德市市长曹立军,张家界市委书记虢正贵,岳阳市市长李爱武,邵阳市市长刘事青,怀化市市长雷绍业,郴州市市长刘志仁,株洲市市长阳卫国,衡阳市委书记郑建新,湘潭市市长张迎春,湘潭市委书记曹炯芳……

长沙经开区党工委书记、长沙县委书记沈裕谋,醴陵市委书记胡湘之,怀化市人大常委会副主任、溆浦县委书记蒙汉,慈利县委书记邱初开,怀化市人大常委会副主任、辰溪县委书记杨一中,汨罗市委书记喻文,临湘市委书记谢胜,怀化市政协副主席、沅陵县委书记钦代寿,澧县县委书记廖可元,隆回县委书记王永红,道县县委书记吴恢才,攸县县长苏涛,江永县县长唐德荣,永州市政协党组成员、冷水滩区委书记何冲龙,常宁市委书记刘达祥,武陵区委书记莫汉桃,张家界市政协副主席、桑植县委书记刘卫兵,洞口县委书记艾方毅,芷江县委书记龚红果,平江县委书记汪涛,零陵区委书记唐烨,涟源市委书记谢学龙,华容县委书记刘铁健,靖州县委书记张远松,湘潭县委书记傅国平,永州市委常委、江华县委书记罗建华,邵东市委书记沈志定,江永县委书记周立夫,宁乡经济技术开发区党工委书记、宁乡市委书记周辉,蓝山县委书记秦志军,茶陵县委书记彭新军,衡阳县委书记曾秀……

四、网民留言办理单位排名


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五、网络问政典型推介

常德:打通网上服务群众的“快车道”

为画好网上网下同心圆,把网络舆论凝聚成强大的网动力,常德市创新建立“主动认领、实时交办、限时办结、定期通报”的网民留言办理机制,通过网络听民意、解民忧、聚民心,打通了网上服务群众的“快车道”。2019年以来,常德市委网信办向各地各部门交办网民留言共计12085条,累计回复11541条,回复率超95%,被评为“2018年度全省网民留言办理工作先进单位”,“有事网上办,有意见网上说”成为广大市民的共识。

“键对键”全天候受理

习近平总书记指出,各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线,经常上网看看,潜潜水、聊聊天、发发声。常德市认真落实总书记“上网令”,切实走好走实网上群众路线。制定出台《关于做好网民留言回复工作的意见》,明确把人民网“领导留言板”、红网“百姓呼声”“问政湖南”、书记市长网上信箱、政务微信、微博、抖音号等纳入网民留言办理范畴;各单位网上实名注册认证,安排专人负责有关工作,市县两级网信部门24小时值班值守,网民留言办理真正做到全平台覆盖、全天候待命。

“沅安路水文局附近的下水道井盖坏了,请市公用事业局处理”“常德高铁新城项目城拆的补偿标准太低,请市委书记过问”……这样的帖子,各地各部门每日查看、及时受理,网民只要点点手机、敲敲键盘就能与有关部门、市领导沟通对话,咨询、办事实现了“一次不用跑”。

“点对点”一站式解决

为更好解决群众网上诉求,正面引导网络舆论,常德市出台了《关于切实做好网民留言办理工作的通知》,建立健全了网民留言的受理、登记、交办、审核、反馈五大流程。明确常德市委网信办作为网民留言办理牵头单位,专人查看、实时分类、精准处置:一般性诉求,通过“网民留言办理”微信群第一时间点对点交办,涉事单位和部门应在三天内办结;办理周期长、难度大的留言,由网信办发函交办,7个工作日内应办结回复,并实时、连续回复事件处置进展情况,及时回应网民关切;重大网络舆情编发《涉常舆情日报》《涉常舆情专报》,呈报市委市政府主要领导,并由市委办和政府办跟踪督办。网民留言办理实行“挂号销号”制度,每月对网民留言办理情况进行公开通报,相关工作纳入年度绩效和综治考核,对于消积回应或办理不力的严肃追责。2019年以来,常德市委网信办共编发《涉常舆情日报》244期,《涉常舆情专报》7期,市领导批示432次。

常德市委主要领导历来高度重视网民留言办理工作,市委书记周德睿明确要求“建立网络民意快速处理机制,对网民合理诉求积极回应、解决落实”,多次对网民反映的问题进行批示,并对回复处置结果跟踪问效。市长曹立军注册网上实名账号,正面回应网友诉求,针对网民反映的桃花源古镇商铺租金、物业费等问题,均第一时间网上回复,并组织相关部门研究解决,获得网民高度评价。

“面对面”零距离沟通

群众的诉求反映在网上,根源却在现实。画好同心圆,既要用好“键对键”的现代科技手段,也要注重“面对面”的老办法。常德市把举办网友座谈会和网友体验活动作为听民意、解民忧、汇民智、聚良策的重要途径。近年来,常德市县两级网信部门共组织召开30多次大型网友座谈会,还围绕交通发展、项目建设、脱贫攻坚、景区提质等主题举办了50多次网友体验活动。通过积极吸纳网民建议,认真疏导网民情绪,面对面传播正能量,进一步拉近了各级党委政府与网民之间的距离,营造出了向善向好的舆论氛围。

同时,针对重点舆情和网民关切的重点问题,常德市还举办了大大小小上百次的网友见面会,从“孤峰塔是否恢复旧名”等公众议题,到水压小、噪音污染等群众生活中遇到的实际困难,网友见面会成了常德沟通民情、纾解民意的重要渠道。减少冬季洒水车作业次数、新增交通标志牌等一系列网民建议得到迅速处理和落实,网民留言办理的时效性、有效性和满意度也大大提高。

当前,各部门办理留言越来越积极,参与留言建言的网民也越来越多,问题解决后还有大量网民发出感谢帖、表扬信。红网网上群众工作大数据显示,2019年常德在红网《百姓呼声》《问政湖南》等栏目共回复网民留言6667条,回复率超98%,位居全省前列。在领导带头、制度约束、网民参与的共同作用下,“民有所呼,我有所应,民有所求,我有所为”的良性互动循环已然形成,网络空间日益呈现出互动有序、团结和谐的良好氛围。(文/娄艳、陈为民)


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